Refund policy

At Zarveniq, customer satisfaction is our priority. If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us within 3 days of delivery at zarveniquae@gmail.com with your order number and photos of the item.

*Return conditions:*
- Items must be unused, in original packaging, and in the same condition you received them.
- Refunds are processed within 7–10 business days after we receive and inspect the returned item.
- Shipping costs for returns due to our error are covered by us; for other returns, the customer covers return shipping.
- Cash on Delivery (COD) orders refused at the door are not eligible for refund of delivery attempt charges.
- Refunds are issued to the original payment method, or as store credit for COD orders where no online payment was made.

*Non-returnable items:* Personal care and hygiene items (once opened) cannot be returned for health and safety reasons.

For any questions, reach us at zarveniquae@gmail.com.

### العربية

رضا العملاء هو أولويتنا في زارفينيك. إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو خاطئاً، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام عبر zarveniquae@gmail.com مع رقم الطلب وصور المنتج.

*شروط الإرجاع:*
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية وبنفس الحالة التي استلمتها بها.
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
- في حال الخطأ من طرفنا، نتحمل تكلفة الشحن؛ وفي الحالات الأخرى يتحمل العميل تكلفة إرجاع الشحنة.
- طلبات الدفع عند الاستلام (COD) التي يتم رفضها عند التسليم لا تستحق استرداد رسوم محاولة التوصيل.
- تتم إعادة الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو كرصيد متجر لطلبات الدفع عند الاستلام التي لم يتم فيها دفع إلكتروني.

*منتجات غير قابلة للإرجاع:* منتجات العناية الشخصية والنظافة (بعد فتحها) لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية وأمنية.

لأي استفسار، تواصلوا معنا عبر zarveniquae@gmail.com.

---